Avec l’essor du marketing numérique et des médias sociaux dans le paysage du conseil, de nombreux conseillers financiers modifient leur stratégie en matière de marketing et de relations clients. Les conseillers sociaux – c’est-à-dire les conseillers financiers qui utilisent les médias sociaux – ont vu leurs livres se développer en utilisant des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Le graphique ci-dessous illustre le pourcentage de conseillers qui ont déclaré que leur activité sur les réseaux sociaux les avait aidés à gagner de nouveaux clients (selon une étude de Putnam).
Rien qu'en 2017, 85 % des conseillers financiers interrogés utilisent les médias sociaux à des fins professionnelles. De plus, parmi les conseillers qui ont utilisé les médias sociaux, ils ont gagné de nouveaux clients, ce qui a généré un gain d'actifs moyen de près de 5 millions de dollars. Il est également important de noter que 85 % des personnes interrogées ont également déclaré que les réseaux sociaux raccourcissaient le cycle de vente.
L’année 2018 a également connu des tendances qui ont changé le paysage. En raison de l’avènement des « fausses nouvelles », la confiance dans la marque a été fortement affectée et de nombreuses entreprises ont dû explorer de nouvelles opportunités pour regagner la confiance des clients. La solution a conduit les grandes sociétés d’investissement à créer un nouveau style de « leadership social » dans lequel les dirigeants sont devenus davantage une marque indépendante et personnelle qui représentait l’entreprise. Ce style de leadership social descendant s’est répercuté sur d’autres managers qui ont commencé à devenir plus actifs sur les réseaux sociaux. En donnant aux équipes de direction les moyens de renforcer la confiance et l'autorité, le tout sous le nom de leur entreprise, elles ont pu améliorer la confiance et élargir leur audience en ligne.
Les grandes sociétés d’investissement n’étaient pas les seules organisations à donner du pouvoir aux conseillers sociaux. Les RIA et les petites entreprises ont également commencé à se concentrer davantage sur les efforts de marque personnelle pour instaurer la confiance et créer des conversations en ligne.
À mesure que de plus en plus de conseillers continuent de bénéficier du succès du marketing social, leur nombre pourrait augmenter considérablement au cours de la prochaine année. De plus, la confiance étant plus importante que jamais, les clients s’attendent de plus en plus à une relation plus significative – à la fois en ligne et hors ligne – qui peut être établie via les plateformes sociales.
Vous souhaitez améliorer ou adapter votre stratégie pour devenir conseiller social ? Forbes a publié un article qui donne 15 conseils pour devenir conseiller social. Nous en avons décrit quelques-uns ici, mais ce lien contient la liste complète des conseils.
Politique des médias sociaux de l’entreprise. De nombreuses entreprises comprennent la nécessité de créer et de mettre en œuvre une politique flexible en matière de médias sociaux qui permet l'utilisation des médias sociaux et répond aux exigences de conformité. S’il n’existe pas de politique, il faut en créer une. Une fois qu'une politique a été créée, les conseillers sociaux doivent l'examiner pour trouver des moyens de se connecter en ligne avec leurs clients et prospects tout en suivant la politique.
Définissez et créez votre marque personnelle. De nombreux conseillers sociaux tombent dans l’écueil de la diffusion de contenu sans définir de stratégie pour leur marque personnelle. Cela se traduit par une série de messages contradictoires qui éloignent souvent leur public, au lieu de l'attirer. Pour éviter cet écueil, définissez le type de contenu que vous souhaitez publier, la voix que vous souhaitez avoir et la manière dont vous comptez interagir avec votre public.
Les réseaux sociaux sont une formidable ressource d’écoute et de prospection. LinkedIn est une excellente ressource pour entretenir des relations et en construire de nouvelles. En fonction du niveau d'adhésion, vous pouvez effectuer des recherches avancées ciblant les connexions en fonction de profils clients spécifiques. De plus, LinkedIn offre des opportunités d'améliorer votre marque personnelle en partageant du contenu multimédia qui permet de démontrer votre expertise et d'établir la confiance.
Certaines parties de cet article incluent du contenu organisé par Concured.com, Hootsuite, Investmentnews.comet Putnam.com. Les liens peuvent être trouvés ci-dessous.
- https://www.concured.com/blog/how-are-financial-institutions-on-instagram-successfully-using-the-channel
- https://www.investmentnews.com/article/20180324/FREE/180329960/social-media-all-stars-of-the-financial-advice-community
- https://www.putnam.com/advisor/business-building/social-media/?van_seg=social
- https://hootsuite.com/resources/2018-social-media-trenrapport-ds-pour-les-services-financiers
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